Cola de llamadas (call queue)
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La música de espera o tono de espera de llamada es una de las funciones avanzadas de una centralita virtual, y consiste en sustituir por música agradable los tonos de "comunicando" que escucharía la persona mientras espera que uno de los agentes telefónicos de tu empresa o negocio atienda su llamada.
Se puede utilizar tanto en las situaciones en las que tu cola de llamadas está gestionando varias llamadas telefónicas que has recibido a la vez, y que exceden tu capacidad de respuesta en ese instante, como en los momentos en que la llamada entrante está siendo transferida manualmente a otra extensión (lo que genera un tiempo de espera hasta que la llamada transferida es atendida).
Al igual que sucede con la llamada en espera, el objetivo de la función música en espera telefónica (music on hold en inglés) es mejorar la experiencia de las personas que llaman por teléfono a tu empresa o negocio (clientes, proveedores, personas interesadas en vuestros servicios), y con ello evitar que se pierdan llamadas valiosas para tu empresa.
La Centralita Virtual de Kualitek tiene una música de espera predefinida por defecto, pero el tono de espera a utilizar es totalmente personalizable, y puedes sustituirla por la música corporativa de tu empresa o negocio, si la tienes, o en general por cualquier canción o tema musical que encaje bien con la personalidad de tu marca, o con el objetivo de experiencia de cliente que quieres conseguir.
En general, disponer de un buen sistema de atención telefónica en tu empresa puede suponer aumentar tus ventas y mejorar el nivel de satisfacción de tus clientes, lo cual siempre es positivo para tu negocio a medio y largo plazo.
Si estás interesado/a en más información sobre las posibilidades que ofrecen a tu empresa las funciones avanzadas de una centralita virtual, te invitamos a que leas este artículo en el que las comentamos en detalle. Y si tienes cualquier duda o pregunta, o si quieres contratar nuestro Servicio de Centralita Virtual IP, contáctanos sin compromiso a través de nuestros teléfonos de atención al cliente o a través de nuestro formulario de contacto, y estaremos encantados de ayudarte a mejorar tu servicio de atención telefónica.