Monitorización de Llamadas
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Monitorización de Llamadas Telefónicas
La monitorización de llamadas es una tecnología perfecta para las empresas que necesitan supervisar, analizar y mejorar la comercialización de sus productos y servicios por vía telefónica.
Se trata de una funcionalidad avanzada de nuestra Centralita Virtual VozIP que te permitirá escuchar en tiempo real las llamadas de tus agentes comerciales o de atención al cliente, e incluso darles indicaciones sobre cómo proceder, sin que el cliente o receptor de la llamada pueda escuchar tus indicaciones.
Combinada con otras funciones avanzadas como el call tracking o la grabación de llamadas telefónicas, la monitorización de llamadas en tiempo real te permitirá disponer de un control absoluto sobre la utilización de las líneas telefónicas de tu empresa, y optimizar el resultado de tus campañas de venta telefónica y la calidad de vuestra atención al cliente.
La monitorización y la grabación de llamadas telefónicas también son útiles en aquellos casos en los que sospechas que alguno de tus empleados está utilizando los recursos de la empresa de forma desleal, o que está llevando a cabo actividades contrarias a una buena ética profesional.
Aplicaciones de la Monitorización de Llamadas Telefónicas
Cada vez más empresas son conscientes de que lo que no se mide, no se puede mejorar. Si necesitas evaluar y optimizar los resultados de tu equipo de ventas o de atención al cliente, es fundamental que puedas controlar las llamadas y potenciar los conocimientos y técnicas de venta de tus agentes comerciales.
Con nuestro servicio de monitorización de llamadas, podrás optimizar varias áreas de tu empresa que impactan directamente en vuestra relación con los clientes y potenciales compradores:
- Podrás escuchar las conversaciones telefónicas que hay en curso y monitorizar la actuación de los agentes comerciales o de atención al cliente.
- Tendrás la posibilidad de darles instrucciones en tiempo real a tus agentes sin que el cliente escuche tus indicaciones.
- Combinando monitorización y grabación de llamadas, podrás mejorar muchísimo la formación de tus agentes telefónicos, dándoles indicaciones en tiempo real o repasando juntos el transcurso de las llamadas realizadas.
- Combinando monitorización y call tracking, podrás analizar y comprender mejor los resultados de tus campañas de venta telefónica, y tomar decisiones rápidas para optimizar el rendimiento de tus agentes, tu argumentario de venta, detectar objeciones habituales, etc.
Con Kualitek puedes contratar el servicio de monitorización de llamadas como una de las funcionalidades avanzadas de nuestro servicios de Centralita Virtual VozIP. Puedes contratar este servicio de forma aislada, o conjuntamente con otros servicios avanzados como el call tracking y la grabación de llamadas telefónicas, que te permitirán optimizar la gestión de los recursos de tu empresa.
Si tienes cualquier duda o pregunta sobre estos servicios, contáctanos sin compromiso a través de nuestro teléfono, e-mail o formulario de contacto, y te asesoraremos de forma gratuita sobre cómo poder monitorizar las llamadas de tus agentes y maximizar el rendimiento de tu equipo comercial o de atención al cliente.