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  • Soluciones Para Call Centers


    Kualitek Communications™ tiene una amplia plataforma de comunicaciones en la nube capacitada para proveer de manera eficiente sistemas avanzados para todo tipo de empresa, comunicaciones unificadas (voz, video, presencia, mensajes instantaneos, fax), soluciones de call center, conferencia y movilidad. Nuestro sistema tiene la abilidad de transformar cualquier simple call center en un negocio lleno de posibilidades.

    Refuerza la oferta que ofreces que ofreces a tus clientes y beneficiate de nuestras soluciones para call centers.

     

    Beneficios


    Distribuir llamadas a los agentes en funcion de su diponibilidad y mejorar la experiencia del cliente con el enrutamiento de llamadas entrantes y menú IVR.
    Mejorar la formación y el desempeño de los agentes a través de informes avanzados, seguimiento y susurro de llamadas.
    Aumentar la flexibilidad y la movilidad con caracteristicas como búscame / sígueme, virtualización de extensiones o enrutamiento de llamadas personalizadas.
    Mantener llamadas a costes tan bajos como sea posible con la tecnologia VoIP y el enrutamiento de llamadas inteligentes.

Funciones de Call Center


Colas de llamadas inteligentes

Las colas de llamadas de Kualitek aseguran que cuando todos tus agentes están ocupados, las llamadas se mantienen en espera. Multiples opciones para la distribución de llamadas están disponibles para que puedas elegir lo que mejor se adapta a tu negocio. Esto incluye ring all, least recently called, fewest calls, ring members in the adding order, random, random with member penalty.

También puede proporcionar una mejor experiencia al cliente con la función de respuesta de llamada en función del historico de la llamada anterior. Cuando esta opción esté activada, la llamada conectará con el agente con el que habló la ultima vez, de esta manera los clientes pasan menos tiempo al telefono, reciben una atención mas personalizada y los agentes se vuelven mas eficientes.

 

Otras características:

Anunciar el tiempo que el cliente ha estado esperando en cola.
Anunciar la posición del cliente en cola.
Conectar con la recepción al pulsar cualquier tecla.
Transferir la llamada a un responsable si el cliente ha estado esperando en cola por un periodo prolongado de tiempo.

 

Menú IVR

Asegúrate siempre que la llamada se redirige a departamento correcto. La simplicidad de uso del menú IVR (Interactive Voice Recorder) conecta a la persona que llama con el departamento correspondiente y simplifica la gestion de llamadas, generando un ahorro economico y de tiempo de tu empresa.

 

  • Monitor, Whisper & Barge in

    Obten un mayor control de tu call center gracias a permitir que tus supervisores escuchen conversaciones activas. Los supervisores pueden susurrar a los agentes, o adquirir completo control de la coversación cuando sea necesario.

  • Grabación de llamadas

    Graba llamadas automaticamente o de forma manual con un simple codigo durante la conversación telefonica. Guarda las grabaciones para control de calidad, formación o chequearlas mas tarde.

  • Control de llamadas

    Los agentes podrán disponer de todas las herramientas que necesitan para ofrecer un inmejorable servicio al cliente, incluyendo modo espera, silencio, aparcado, transferencia o desvio de llamadas.

  • Call screening

    Las llamadas pueden ser filtradas por destino/origen cumpliendo con las regulaciones locales y aumentando la satisfacción del cliente.

  • Conectarse a una extension

    Cuando se establece conexión con el menú IVR, la persona que llama puede conectar directamente con la extensión que desea hablar.

  • Agentes locales

    Los agentes pueden iniciar sesión en varias colas y empezar a ayudar a los clientes de forma inmediata. Convierte a tus mejores agentes en supervisores para que ayuden a formar a otros agentes.

  • Números Internacionales

    Expande tu negocio a nivel mundial con nuestro servicio de números internacionales.

  • Tonos Personalizados

    Utiliza tu propia musica de espera y gestiona carpetas de sonidos directamente desde el panel de control.

 

Funciones de Móvilidad


  • Agentes Remotos

    Los agentes no tienen que estar en la oficina para ayudar a tus clientes. Todo lo que necesitan es acceso a un teléfono o un softphone.

  • Sigueme (Llamada Cascada)

    Gracias a esta función inteligente, cada vez que recibas una llamada, el teléfono de la oficina, el de casa y el móvil sonará al mismo tiempo. Asegurate que todas las llamadas llegan a tus agentes sin importar donde se encuentren.

  • Virtualización de Extensión

    Cualquier linea telefonica puede ser virtualizada, lo que permite a tu equipo que pueda trabajar en turnos y compartir el mismo escritorio/teléfono usando su propia extensión.

  • Traete Tu Propio Dispositivo

    Con Kualitek puedes convertir cualquier dispositivo móvil en un teléfono de empresa y dar a tus agentes la móvilidad que necesitan.

 

Estadisticas e Integración


Estadisticas Avanzadas

La función de informes de llamadas pueden ayudar a optimizar los recursos humanos y el proceso de negocios, cuantificar cualquier indicador, facilita el seguimiento de los agentes ayudando a la evaluación del desempeño.

 

Integración Marcador Predictivo

El API de Kualitek facilita la integración con cualquier marcador predictivo a tu elección.

 

Integración CRM

A través de nuestro API de gran alcance, puede integrar nuestro sistema con cualquier CRM. Integra teléfono, fax y mensajeria instantanea con aplicaciones de CRM para su empresa y simplifica el proceso de gestión, aumenta la productividad y la atención al cliente.

 

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