5 consejos sobre cómo fidelizar clientes

En prácticamente todos los sectores de la economía, la competencia es cada vez más fuerte, y eso hace que en la mayoría de los casos, captar nuevos clientes sea difícil y costoso.

Por lo tanto, para las empresas es cada vez más importante la fidelización de los clientes actuales y asegurarse de que éstos mantengan un alto grado de satisfacción con nuestra marca. ¿Cuál es la forma de conseguir este objetivo? En nuestra opinión, se resume en una sola palabra: confianza.

La confianza del cliente se genera y se refuerza a través de sus experiencias positivas con tu marca, haciéndole sentirse importante y valorado cada vez que entra en contacto con tu empresa, y mostrando interés y atención para poder resolver cualquier incidencia que haya tenido.

Consejos básicos para conseguir fidelizar clientes

Para generar y reforzar la confianza de tus clientes, no necesitas realizar grandes inversiones que supongan un verdadero esfuerzo por parte de tu empresa. Lo más importante es ofrecerles una atención personalizada que les haga sentir importantes y valorados.

Para ello, desde Kualitek queremos dejarte 5 consejos con los que puedes conseguir fidelizar a tus clientes:

  1. Garantiza que su experiencia de cliente sea segura, sea cual sea el método que utilice para ponerse en contacto con tu empresa. Si el medio que usa es de una red social, sus datos personales no pueden ser mencionados públicamente. Ofrécele otro medio más privado para conectar con vosotros, como el teléfono o el chat, pues estos canales utilizarán un sistema de verificación para identificarle, y así podréis retomar la conversación con total tranquilidad.
  2. Ofrece asistencia a tus clientes en tiempo real, para que la confianza vaya en aumento. Tu centro de atención al cliente debe darles la información que solicitan o resolver la incidencia que han tenido en ese mismo momento en el que llaman. En caso de que tus operadores estén ocupados, ofréceles la opción de devolverles la llamada (call back) para darle respuesta a su incidencia y así evitarles largos tiempos de espera al teléfono.
  3. Tener a tus clientes bien informados es un punto fundamental para conseguir su lealtad, además de permitirles ahorrar tiempo y esfuerzo en su interacción con tu marca. Una buena opción es brindarles a través de tu IVR (tu menú de respuesta telefónica automática), información detallada sobre promociones, ofertas, tiempo de espera para ser atendidos por un agente, su consumo, o los horarios de atención del centro de llamadas.
  4. Cumple siempre con lo pactado. Ya sea la realización de un abono, o la entrega de un paquete en la fecha acordada, o una promoción ofrecida, o la devolución de una llamada… sea lo que sea que hayas prometido o acordado con tu cliente, has de cumplirlo. En el caso de no hacerlo, estarás forzando a tu cliente a que vuelva a llamar para reclamarlo, generándole un esfuerzo extra y mucha frustración, lo que le provocará tener una mala imagen de tu empresa.
  5. Realiza un seguimiento de tus clientes, tanto de los que están satisfechos como de los que no. En el caso de clientes satisfechos, puedes hacerles una llamada de cortesía o enviarles un email de agradecimiento con alguna promoción. En el caso de clientes descontentos, es muy importante que les atiendas de forma inmediata, ya sea resolviendo su incidencia telefónicamente, contestando a su email o al comentario que ha hecho en redes sociales, o atendiendo a sus incidencias vía chat. Esto da una imagen de seriedad de tu empresa y de que os preocupais por todos y cada uno de vuestros clientes.

Con estos cinco consejos lograrás mejorar la confianza con tus clientes y esto te ayudará a aumentar su fidelización. Como ves, no necesitas invertir en muchos más recursos, se trata simplemente de saber gestionar correctamente los que ya tienes y de poner a su disposición diferentes canales para contactar con tu empresa.

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