5 consejos para proporcionar una buena atención telefónica

 

Disponer de una buena atención telefónica en tu empresa, que proporcione una experiencia de cliente positiva, es uno de los elementos clave en cualquier estrategia de fidelización comercial.

Para lograr este objetivo, es fundamental contar con agentes telefónicos con una buena formación, y que dispongan de los conocimientos y habilidades necesarias para ofrecer un excelente trato al cliente. Read more / Leer más

6 consejos para conferencias telefónicas y videoconferencias efectivas

En el pasado, organizar una reunión o conferencia en la que participasen un grupo amplio de empleados de diferentes ciudades o incluso de diferentes países, podía suponer para una empresa tener que gastarse una fortuna en billetes de avión, gastos de desplazamiento, alojamiento en hoteles, dietas y comidas en restaurantes, etc.

Hoy en día, la tecnología ha hecho posible organizar estas reuniones de modo mucho más económico a través de conferencias telefónicas o de videoconferencias. Esto ha abierto las puertas a una nueva forma de trabajar, con la posibilidad de formar equipos de trabajo remotos y unos niveles de colaboración antes imposibles, y está permitiendo a muchas empresas acceder a contratar talento allá donde se encuentre. Read more / Leer más

5 consejos sobre cómo fidelizar clientes

En prácticamente todos los sectores de la economía, la competencia es cada vez más fuerte, y eso hace que en la mayoría de los casos, captar nuevos clientes sea difícil y costoso.

Por lo tanto, para las empresas es cada vez más importante la fidelización de los clientes actuales y asegurarse de que éstos mantengan un alto grado de satisfacción con nuestra marca. ¿Cuál es la forma de conseguir este objetivo? En nuestra opinión, se resume en una sola palabra: confianza.

La confianza del cliente se genera y se refuerza a través de sus experiencias positivas con tu marca, haciéndole sentirse importante y valorado cada vez que entra en contacto con tu empresa, y mostrando interés y atención para poder resolver cualquier incidencia que haya tenido. Read more / Leer más

5 consejos para mejorar la comunicación interna en tu empresa

Una de las claves más importantes para la mejora y el logro de objetivos de una empresa es la coordinación del personal que trabaja en ella. En un gran número de casos, esto no se consigue y las consignas que se dan en diferentes departamentos no están alineadas, debido a una mala comunicación interna. A largo plazo, esto provoca que muchos empleados estén descontentos o desmotivados y que se genere un mal ambiente laboral. Por contra, una buena comunicación interna mejora mucho el ambiente de trabajo.

El departamento de recursos humanos (RRHH) de la empresa cuenta con un protagonismo esencial para conseguir una correcta coordinación entre los departamentos y entre los empleados. Este departamento es el encargado de gestionar el personal de tu empresa en diversos aspectos como son el psicológico, el empresarial y el jurídico. Read more / Leer más

Mejora tu atención al cliente reduciendo los tiempos de espera en atención telefónica

Con el aumento de la competencia que se está produciendo en los últimos años en todos los sectores, y el aumento también del nivel de exigencia de los clientes con respecto a las marcas, disponer de un buen servicio de atención al cliente es cada vez más importante.

Sin embargo, cuando un cliente llama para preguntar o resolver alguna incidencia, se encuentra en la mayoría de los casos con que su llamada no será atendida hasta que transcurra un largo tiempo de espera al teléfono.

No valorar el impacto que estos tiempos de espera pueden tener en la satisfacción de tus clientes puede ser un error muy importante y muy costoso para tu empresa, sobre todo en una época en la que conseguir nuevos clientes supone un reto cada vez más caro, y por ello es fundamental fidelizar a tus clientes actuales. Read more / Leer más

Kualitek Communications Incorpora Un Nuevo Director General

Alex Pineiro - Managing Director

Kualitek Communications refuerza su estructura directiva con la incorporación de Álex Piñeiro como nuevo Director General y de Marketing de la compañía.

Álex Piñeiro es un profesional con un currículum destacado: doctor en Física (especialidad Electrónica y Computación), diseñador de microprocesadores en Intel Corporation durante más de 10 años, y director general del club de fútbol SD Compostela durante la temporada 2014/2015 (consiguiendo los mejores resultados del club en 12 años). El nuevo Director General y de Marketing de Kualitek Communications posee un amplio y profundo conocimiento sobre gestión empresarial, marketing y ventas, planificación estratégica, modelos de negocio, y gestión financiera.

La misión fundamental de la nueva dirección general será la de liderar el crecimiento de la compañía y continuar con su internacionalización, a través de una renovada estrategia comercial, del desarrollo de la marca Kualitek, de mantener nuestros altos estándares de calidad en atención al cliente, y de continuas innovaciones tecnológicas.

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